CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM

Chính sách:

  • Với những sản phẩm nguyên giá, bạn được đổi sang sản phẩm khác đồng giá trên website.
  • Với những sản phẩm giảm giá, bạn có thể đổi màu và size (nếu còn hàng) nhưng không được đổi sang sản phẩm khác.
  • Mỗi đơn hàng được đổi một lần.
  • Không áp dụng đổi cho phụ kiện và đồ lót.
  • Onion House không chịu phí giao hàng khi đổi hàng trừ trường hợp lỗi từ Onion như nhầm size, nhầm màu.

Điều kiện:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên mác, chưa qua giặt ủi hay bất kì phương pháp xử lí nhiệt/ nước nào.
  • Hộp, nơ hoặc quà đi kèm cũng là một phần sản phẩm. Chúng tôi sẽ tính phí 5% giá tiền sản phẩm nếu các vật phẩm đi kèm này bị hư hỏng một hoặc nhiều phần.
  • Sản phẩm được đổi trong vòng 5 ngày tính từ ngày bạn nhận được hàng.

Hướng dẫn:

Bước 1:

Gửi email đến địa chỉ [email protected].

Lưu ý:

  • Bên ngoài email ghi rõ tiêu đề “ĐỔI HÀNG”.
  • Nội dung mail ghi rõ: mã đơn hàng, lí do đổi hàng và sản phẩm bạn mong muốn được đổi.
  • Vui lòng đính kèm hình ảnh hoặc mã (trên web) của sản phẩm bạn muốn đổi.

Bước 2:

Onion House sẽ gửi mail hoặc điện thoại xác nhận đơn hàng của bạn có khả năng được đổi hay không. Sau khi nhận được xác nhận, bạn vui lòng gửi hàng về địa chỉ:

46 Nguyễn Trung Ngạn, P. Khuê Trung, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.

Bước 3:

Onion House sẽ gửi sản phẩm cần đổi sau khi nhận được hàng từ bạn.

Thời gian gửi hàng đổi: Từ 8h-17h, thứ 2-thứ 6.

2. QUY ĐỊNH TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách:

  • Onion House nhận lại sản phẩm trong những trường hợp sau:
  • Màu không đúng như mô tả (không tính trường hợp màu chênh lệch do hiệu ứng ánh sáng khi chụp ảnh) hoặc màu bị ố, phai.
  • Bị rách, thủng, có lỗi đường may, lỗi kiểu dáng.
  • Onion House sẽ hoàn tiền cho bạn qua số tài khoản bạn đã thanh toán.
  • Onion House chịu toàn bộ chi phí trả hàng.
  • Quy trình trả hàng và hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được phản hồi của khách hàng.

Điều kiện:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên mác, chưa qua giặt ủi hay bất kì phương pháp xử lí nhiệt nào.
  • Hộp, nơ hoặc quà đi kèm cũng là một phần sản phẩm. Chúng tôi sẽ tính phí trên 5% giá tiền sản phẩm nếu các vật phẩm đi kèm này bị hư hỏng một hoặc nhiều phần.
  • Sản phẩm được trả trong vòng 5 ngày tính từ ngày bạn nhận được hàng.

Hướng dẫn:

Bước 1:

Gửi email đến địa chỉ [email protected].

Lưu ý:

  • Bên ngoài email ghi rõ tiêu đề “TRẢ HÀNG”.
  • Nội dung mail ghi rõ: mã đơn hàng và lí do trả hàng.
  • Vui lòng đính kèm hình ảnh của sản phẩm tại thời điểm bạn nhận được hàng.

Bước 2:

Onion House sẽ gửi mail hoặc điện thoại xác nhận đơn hàng của bạn có khả năng được trả hay không. Sau khi nhận được xác nhận, bạn vui lòng gửi hàng về địa chỉ:

46 Nguyễn Trung Ngạn, P. Khuê Trung, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.

Bước 3:

Onion House sẽ hoàn tiền vào tài khoản của bạn sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.

Chúc bạn có những khoảnh khắc mua sắm thật vui vẻ tại OnionHouse.vn,

Team Onion.